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EXPEDIÇÃO / ENTREGA
Prazos de entrega
keyboard_arrow_downProcessamos a sua encomenda em 24 a 48 horas após a compra. Depois, é entregue em 5 a 7 dias úteis, com envio com seguimento. Em períodos de grande afluência (festas, saldos), este prazo pode ser um pouco mais longo.
Custos de envio
keyboard_arrow_downO envio com seguimento é gratuito em todas as encomendas.
Destinos de envio
keyboard_arrow_downEnviamos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam beneficiar das nossas ofertas, e pedimos desde já desculpa.
Moradas erradas ou alteradas
keyboard_arrow_downAgradeceríamos que nos contactasse imediatamente através do endereço de e-mail de contacto situado no fundo do site, para podermos alterar a sua encomenda a tempo. Se a encomenda já tiver sido expedida, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contacto consigo para decidir os próximos passos. Tenha em atenção que os custos de envio não serão reembolsados.
Seguimento da encomenda
keyboard_arrow_downOferecemos envio com seguimento para cada encomenda. Pode ver o estado da sua encomenda diretamente na nossa página "Seguimento da minha encomenda", acessível no menu do site. Tenha em atenção que as informações de seguimento podem demorar 3 a 5 dias a ser atualizadas no sistema.
Encomenda não entregue após 25 dias
keyboard_arrow_downPode acontecer que a sua encomenda demore mais tempo do que o previsto. Infelizmente, não temos controlo total sobre o processo de entrega. Contacte-nos por e-mail e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
Encomenda indicada como entregue mas não recebida
keyboard_arrow_downSe a sua encomenda tiver sido assinalada como entregue, mas não a tiver recebido, verifique primeiro junto dos seus vizinhos.
Se tiverem passado 3 dias úteis desde que a sua encomenda foi assinalada como entregue e ainda não a tiver recebido, contacte-nos por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
Política de devolução
keyboard_arrow_downComo as nossas criações são personalizadas por encomenda, não podem ser devolvidas nem reembolsadas, exceto se o artigo recebido estiver defeituoso, danificado ou for diferente da sua encomenda. Nesse caso, escreva-nos assim que o receber para contact@vunika.com: encontraremos uma solução o mais depressa possível.
Produto defeituoso ou danificado
keyboard_arrow_downSubstituímos um artigo apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se, nesse caso, pretender trocá-lo pelo mesmo artigo, deverá enviar-nos um email com uma fotografia ou um vídeo do artigo, indicando a sua reclamação. Entraremos então em contacto consigo para resolver a situação com a maior brevidade possível.
Reembolso das mercadorias
keyboard_arrow_downDepois de o seu retorno ser inspecionado, entraremos em contacto consigo para proceder ao reembolso. O reembolso será efetuado para o método de pagamento utilizado no seu pagamento.
Formulário de devolução
keyboard_arrow_downEstamos muito conscientes do impacto no nosso planeta. No âmbito dos nossos esforços contínuos em matéria de desenvolvimento sustentável, criamos mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Estas mudanças incluem a eliminação dos papéis de devolução e das faturas das encomendas nos pacotes.
Verá que não é necessário ter estes documentos, podendo estes ser enviados por e-mail.
Por isso, faz sentido não os incluir. Esforçamo-nos sempre por fazer o que está certo e melhorar o nosso impacto no mundo que nos rodeia.
Reembolso para outro método de pagamento
keyboard_arrow_downNão, só podemos processar reembolsos para o método de pagamento original. A única alternativa consiste em oferecer cartões-presente (crédito) pelo montante total do reembolso.
Prazo do serviço pós-venda
keyboard_arrow_downO nosso serviço pós-venda compromete-se a responder aos seus emails no prazo de 24 a 48 horas. No entanto, tenha em conta que, em períodos de maior afluência, esta espera pode excecionalmente prolongar-se até um máximo de uma semana.
PERSONALIZAÇÃO
Como personalizo a minha criação?
keyboard_arrow_downNa página do produto, escolha o seu modelo e preencha os nomes, a data, a mensagem ou a fotografia pedidos nos campos de personalização, antes de adicionar o artigo ao carrinho.
Que fotografia escolher?
keyboard_arrow_downEscolha uma fotografia nítida e bem iluminada, em que o rosto ou o motivo principal esteja bem visível. Quanto melhor for a qualidade da fotografia, mais fiel será o resultado.
Enganei-me na minha personalização
keyboard_arrow_downEscreva-nos o mais depressa possível para contact@vunika.com com o seu número de encomenda e a correção a fazer. Faremos os possíveis para a aplicar se a sua criação ainda não tiver entrado em produção.
Que tamanho escolher?
keyboard_arrow_downQuando o produto existe em vários tamanhos, encontra um guia de tamanhos na respetiva página. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de encomendar.
Como cuidar da minha joia?
keyboard_arrow_downPara manter o seu brilho, retire a joia antes do duche, de nadar ou de fazer desporto, evite o contacto com perfumes e produtos de limpeza, e guarde-a num local sem humidade.
ENCOMENDAR
Fazer encomenda
keyboard_arrow_downPara fazer uma encomenda, basta:
1. Escolher a sua criação.
2. Selecionar as opções disponíveis e preencher a sua personalização.
3. Rever a ortografia e clicar em «Adicionar ao carrinho».
4. Confirmar o carrinho e preencher os seus dados de entrega e de pagamento.
5. Se tiver um código de desconto, introduzi-lo no passo do pagamento.
Se não encontrar a resposta à sua pergunta, contacte-nos: teremos todo o gosto em ajudar.
Segurança dos pagamentos online
keyboard_arrow_downA transmissão dos dados é encriptada para garantir a segurança das suas informações. O seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
Código de desconto
keyboard_arrow_downOs códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas e minúsculas (maiúsculas, minúsculas e espaços) e apenas um é aplicado por compra.
Pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve a sua encomenda. Existe uma caixa com a indicação "código de desconto"... Depois de introduzir esse código, clique em "Aplicar". O montante total será atualizado para refletir o desconto.
Métodos de pagamento aceites
keyboard_arrow_downOs métodos de pagamento disponíveis são apresentados no momento do pagamento, consoante o seu país: cartões bancários e opções de pagamento expresso.
Recebeu um cartão-oferta? Pode utilizá-lo para pagar a sua encomenda.
Em caso de problema, contacte o seu banco ou escreva-nos.
E-mail de confirmação não recebido
keyboard_arrow_downVerifique o seu correio indesejado antes de nos contactar.
Se o e-mail ainda não tiver sido recebido e já tiver aguardado mais de 15 a 20 minutos após a realização da transação, um membro da equipa terá todo o prazer em reenviá-lo.
Tempo de processamento das encomendas
keyboard_arrow_downA sua encomenda é processada em 24 a 48 horas após a compra e depois expedida com um número de seguimento.
Em períodos de grande afluência e feriados, este prazo pode ser um pouco mais longo.
Artigo esgotado
keyboard_arrow_downNão se preocupe! Embora reponhamos regularmente o nosso stock, pode acontecer que fiquemos sem existências. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e a nossa equipa de apoio poderá indicar-lhe a data da nossa próxima entrega de produtos.
Promoções
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